Reklamationer och tekniska problem är alltid frustrerande. Det har vi full förståelse för, och vi vill hjälpa dig så effektivt som möjligt.
Det här behöver vi från dig:
Ordernummer: Ange det ordernummer som är kopplat till köpet. På så sätt kan vi snabbt hitta din beställning och kontrollera din reklamation.
Produktinformation: Ange namnet på produkten eller en beskrivning av den berörda varan. Detta hjälper oss att identifiera exakt vilken produkt reklamationen gäller.
Problembeskrivning: Ge en så detaljerad beskrivning som möjligt av problemet. Ju mer exakt du är, desto bättre kan vi förstå situationen och hitta en lösning.
Bild- och/eller videomaterial: Beroende på vad du vill reklamera ber vi dig att skicka in följande material:
SAKNADE DELAR
- Foto av förpackningen/kartongen: Bifoga en tydlig bild av lådan som produkten levererades i.
- Foto av de andra delarna i kartongen: Detta hjälper oss att kontrollera vad som mottagits och vad som saknas.
SKADADE DELAR
- Foto av förpackningen/kartongen: Visa eventuella skador på kartongen som kan tyda på felaktig hantering under transport.
- Foto av de skadade delarna: Visa tydligt vilka delar som är skadade.
- Foto av övriga delar i kartongen: Hjälper oss bedöma skadans omfattning och om andra delar kan vara påverkade.
FELAKTIGA MÅTT
- Foto av förpackningen/kartongen: Visa kartongen för att kontrollera etikett och leveransinformation.
- Foto av produkter med felaktiga mått: Visa tydligt skillnaden i storlek.
- Foto av övriga delar i kartongen: Hjälper oss att identifiera vilka delar som är korrekta och vilka som inte är det.
DEFEKT ELEKTRONIK
- Video av den defekta produkten i bruk: Spela in en video som tydligt visar problemet. Säkerställ att videon dokumenterar felet tydligt, så att vi kan avgöra om det handlar om ett produktionsfel och inte ett installations- eller användarfel.
SKADOR FRÅN ANVÄNDNING/SLITAGE
- Foto/video på den skadade produkten/delarna: Bifoga bilder eller video som tydligt visar skadan.
SKADOR FRÅN VÄDERPÅVERKAN
- Foto/video på de skadade delarna samt tillhörande komponenter: Skicka visuella bevis på skador orsakade av väder, inklusive bilder eller videor av installationsområdet, för att kontrollera att produkten har installerats korrekt.
För att kunna hantera vissa reklamationer behöver vi ofta det så kallade batchnumret för produkten. Det gör det möjligt för oss att behandla din förfrågan snabbare och mer noggrant.
Var hittar jag batchnumret på min produkt?
Olika delar/produkter har olika nummer! Kontrollera den exakta komponenten som är felaktig (t.ex. den specifika balken, lamellen, screenen eller kontrollboxen).
- Hur det ser ut: En kort kod bestående av bokstäver och siffror (t.ex. A1626AA).
- Var du ska leta: Du hittar det på ett klistermärke på din fraktkartong, eller direkt på produkten som ett litet matt metallklistermärke eller lasergravyr.
💡 Osäker på var du ska leta? Kolla in vår visuella Guide för batchnumrets placering för exakta bilder och tips.
Nästa steg:
När du har samlat all nödvändig information och alla bevis, vänligen skicka in din reklamation via detta formulär. Vårt team kommer att granska ärendet och återkomma till dig med nästa steg så snart som möjligt.